Informativa sui rimborsi

Informativa su Resi e Rimborsi

Diritto di Recesso

Conformemente alla normativa italiana (D.Lgs. 206/2005), hai diritto di recedere dal contratto e restituire i prodotti acquistati entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine. Per esercitare tale diritto, è necessario comunicare la propria intenzione al nostro servizio clienti.

Condizioni per il Reso

Per essere accettato, il prodotto restituito deve rispettare le seguenti condizioni:

  1. Stato del prodotto:
    • Il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
    • Non deve essere stato utilizzato, lavato o danneggiato.
  2. Imballo originale:
    • Deve includere tutti gli accessori, le etichette e l’imballo originale intatti.
  3. Esclusioni:
    • Non si accettano resi per prodotti personalizzati o in saldo.

Metodi di Rimborso

Il rimborso verrà effettuato esclusivamente per il costo del prodotto, escluse le spese di spedizione, che sono a carico dell'acquirente.
Puoi scegliere tra:

  1. Rimborso monetario: Riceverai l'importo sullo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.
  2. Coupon: Un credito di pari valore da utilizzare per futuri acquisti sul nostro sito.

Procedura per il Reso

  1. Contatta il servizio clienti:
    Collegati al tuo account cliente per procedere o Scrivi al nostro numero WhatsApp o email fornendo il numero dell’ordine e il motivo del reso.
  2. Spedizione del prodotto:
    • Procedi autonomamente alla spedizione del prodotto, utilizzando un corriere a tua scelta.
    • Spedisci all’indirizzo fornito dal nostro servizio clienti.
  3. Conferma ricezione:
    Una volta ricevuto e verificato il prodotto, ti invieremo una notifica via email.

Tempi di Rimborso

  • Il rimborso verrà elaborato entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del prodotto.
  • Nota: Eventuali spese di spedizione e supplementi per il contrassegno non saranno rimborsati, salvo errori imputabili a Pourquoi Shop.

Resi per Prodotti Difettosi o Errati

In caso di prodotti difettosi o errati, procedi come segue:

  1. Contatta il servizio clienti entro 48 ore dalla consegna, allegando foto del prodotto ricevuto.
  2. Pourquoi Shop si farà carico delle spese di spedizione per il reso e provvederà alla sostituzione o al rimborso.

  3. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo:

    POURQUOI DI PERTA ANTONELLA Via Guido de Ruggiero 41 c - Brusciano (NA) 80031.